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Kundenbindung
MIT
ZUSÄTZLICHEM NUTZEN
Überblick:
Kreditinstitute sind im Internet in einer schwierigen
Situation. Sie besitzen dort keine Gebäude, in denen Kundenberater den
persönlichen Kontakt zum Kunden pflegen können. Trotzdem zeigen gerade neue
Institute, wie man im Internet zu Marktanteilen kommt. So genannte virtuelle
Communities entwickeln sich immer mehr zu einem wesentlichen Erfolgsfaktor für
die Kundenbindung.
Gliederung:
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Funktion und Aufbau
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Verwaltung von Informationen
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Inhalte einer Community
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Nutzen für Kunden und Institut
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Kommerzielle Orientierung
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Technische Voraussetzungen
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Zukunft der virtuellen Communities
(Seiten 62 - 64)
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